受付対応の改善案

何度かお世話になってみましたが 何度行っても受付の対応がひどかったです。 コロナの時期なので、気持ちはわかるが 嫌そうに問診票投げられてもな… 結局コロナじゃなかったので いや思いさせられただけでした…。

この度は貴重なご意見ありがとうございます。

まずは、何度も当院をご利用いただきながら、受付の対応についてご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。コロナ禍における特別な対応が必要な時期ではありますが、それを理由に不適切な態度を取ることは決して許されることではありません。問診票の扱い方についても、ご指摘いただいた通り、非常に遺憾な対応であったことを認識しております。

すでに、受付スタッフへの指導を強化し、患者さんに対する丁寧で心地良い対応を徹底するよう改善策を講じております。また、スタッフ全員に対して、患者さんの立場に立った接遇の重要性を再度教育してまいります。

当院は、地域で信頼されるクリニックを目指しており、患者さん一人ひとりに対する温かく丁寧な対応を心がけております。今回のご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。

もしご都合がよろしければ、改善された当院のサービスをぜひ再度ご体験いただければと思います。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

場所は雰囲気は良いが、入ってすぐの受付の方の対応が最悪だった。 初めての来院で不明な事も多い中、対応が雑で無愛想。もっと対応指導をした方がいいと思う。

この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

ご来院いただいたにも関わらず、受付の対応により不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。初めての来院では、特に不安や疑問をお持ちの患者さんが多いことを鑑み、受付スタッフには丁寧で親切な対応を心掛けるよう指導しておりますが、今回の場合、明らかにその基準を満たしておらず、申し訳ございませんでした。

早急に受付スタッフへの再教育を行い、患者さんが安心して来院できるような環境作りを徹底してまいります。また、患者さんの声を直接聞く機会を設け、サービスの向上に努めていく所存です。

当院は、患者さんに心からリラックスしていただけるような環境づくりを目指しております。今後は、ご指摘いただいた点を改善し、すべての患者さんが快適に過ごせるクリニックを目指して参ります。

今一度、当院の改善されたサービスをご体験いただければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

再びのご意見、誠にありがとうございました。

おっさん、高圧的でえらそう フレンドリーな感じと偉そうはまた別物 ここは、フレンドリーではなく完全に後者 何故初対面でタメ口？典型的な オヤジみたいな感じで病院としては 他の方が良い

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

ご指摘いただいたスタッフの対応について、非常に残念ながら不適切であったことを深く反省しております。当院では、患者さんに安心して治療を受けていただける環境を提供することを目指しておりますが、今回のご指摘は、その基本理念に反するものであり、誠に申し訳ございませんでした。

スタッフの対応は、患者さんを尊重し、フレンドリーであっても礼儀正しくあるべきです。初対面の患者さんに対して不適切な言葉遣いを用いることは、当院の方針にも反します。当該スタッフには、早急に改善を指示し、全スタッフに対しても再教育を実施して参ります。

また、私自身もスタッフを指導する立場として、今回の件を教訓に、より一層の指導に努め、患者さんに安心と信頼を提供できるよう改善していく所存です。

当院は、地域で信頼されるクリニックを目指しております。今後も患者さんの声に耳を傾け、より良い医療サービスの提供に努めてまいります。

もし機会がございましたら、改善された当院を再度ご利用いただければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

再度のご指摘、心から感謝申し上げます。

治療後の学校等に提出する診断書の作成が遅すぎる。1.5から2ヶ月はかかります。学校側から催促されます。『そういう病院なんで…』と言い訳しますw

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

診断書の作成に関してご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。患者さんの大切な用途のために必要な診断書を、適切な時間内に提供できない状況は、当院としても望ましくないことです。特に、学校などの公的機関への提出が必要な場合、迅速な対応が求められることを十分理解しております。

ご指摘いただいた「そういう病院なんで」という対応についても、患者さんへの適切な説明が欠けていたことを深く反省しております。これは私の管理責任であり、スタッフに対しては、今後このような不適切な対応がないよう指導を徹底いたします。

診断書作成のプロセスの見直しを行い、迅速かつ正確な対応ができるよう体制を改善してまいります。また、状況に応じて患者さんに十分な情報を提供し、不安や誤解が生じないよう努めてまいります。

当院は、患者さんにとって安心して利用いただけるクリニックであり続けることを目指しております。今後とも、改善されたサービスをご体験いただければと存じます。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

重ねて、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

こちらのクリニックでは、過去に一度お世話になったくらいではコロナのワクチンは接種してくださらないそうです。引っ越してきたばかりで、他にかかりつけ医もない状況で、この対応は非常に残念です。

この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

当院のコロナワクチン接種に関する方針について、ご不便をおかけし、ご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。新たに地域にお住まいになり、かかりつけ医をお探しの中でのこのような経験は、確かにご不安を感じさせるものだったことと思います。

当院では、コロナワクチン接種の対応方針を定めるにあたり、様々な事情を考慮しておりますが、それが患者さんにとって不便や困惑を引き起こす結果になってしまった点、真摯に受け止めます。今後は、こうしたポリシーをもう一度見直し、より多くの患者さんが必要な医療サービスを受けられるよう努めて参ります。

また、地域の新しい住民の方々が安心して利用できるよう、当院のサービス内容や方針を明確に伝え、必要な支援を提供できるよう改善してまいります。

当院は、地域で信頼されるクリニックを目指しております。もし他に医療面でご相談やお困りのことがございましたら、お気軽にご来院いただければと存じます。スタッフ一同、皆様の健康を支えるために努力してまいります。

再度のご意見、誠にありがとうございました。